গ্রাহক সমর্থন

অর্ডার দেওয়ার জন্য, গ্রাহকদের অবশ্যই প্রথমে লগ ইন করতে হবে বা একটি সক্রিয় ট্রেডেসিয়া অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে। একবার লগ ইন করার পরে, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ পৃষ্ঠার মাধ্যমে উদ্ধৃতির জন্য একটি অনুরোধ (RFQ) জমা দিতে পারেন। উদ্ধৃতি নিশ্চিত হওয়ার পরে, আমাদের বিক্রয় দল আপনাকে অর্ডার প্রক্রিয়াতে সহায়তা করবে। অ্যাকাউন্ট বা লগইন সহায়তার জন্য, contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ আমাদের

সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অর্ডার প্রেরণ করার পরে, আমরা আপনাকে একটি বিল অফ লেডিং, ট্র্যাকিং নম্বর এবং চালানের বিবরণ সহ একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল প্রেরণ করব। আপনার যদি আরও সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে নির্দ্বিধায় contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ আমাদের

সাথে যোগাযোগ করুন।

ট্রেডেসিয়া গ্রুপ বিভিন্ন উত্স/গন্তব্যে সমুদ্র, বায়ু বা ভূমি দ্বারা প্রিপেইড স্ট্যান্ডার্ড পরিবহন পরিষেবা সরবরাহ করে। প্রাপ্যতা রুট জোড়ার উপর নির্ভর করে। আমাদের লজিস্টিক দল সমস্ত লজিস্টিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করবে এবং আপনার চালানে শিপিং ফি যুক্ত করবে।

আপনার আগের মতো পুনরাবৃত্তি অর্ডার দেওয়ার জন্য, আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা আপনার অর্ডারের ইতিহাস থেকে আপনার শেষ লেনদেনের প্রতিলিপি করতে সহায়তা করবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে বিভিন্ন কারণের কারণে দাম পরিবর্তন হতে পারে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিমধ্যে সেট আপ করা হয় তবে আপনি contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

চালানের বিবরণ নিশ্চিত হয়ে গেলে আনুমানিক ডেলিভারি সময়সীমা আপনার বিক্রয় প্রতিনিধি দ্বারা জানানো হবে যে কোনও অতিরিক্ত প্রশ্নের জন্য, contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877-6100-1633 এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার যদি নির্দিষ্ট বিতরণ নির্দেশাবলী থাকে যা সমস্ত অর্ডারে প্রযোজ্য হওয়া উচিত, দয়া করে আপনার বিক্রয় প্রতিনিধি বা আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে জানান

অর্ডার-নির্দিষ্ট নির্দেশাবলীর জন্য, আপনার ক্রয় অর্ডার মন্তব্য বা অনলাইন অর্ডার অনুরোধে বিস্তারিত অন্তর্ভ প্রয়োজনে আপনি আমাদের সাথে সরাসরি contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ

যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার পরবর্তী নির্ধারিত রিলিজের অবস্থা বা একটি কম্বল অর্ডারের অধীনে কোনও মুলতুবি চালানের অবস্থা পরীক্ষা করতে, contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অর্ডার স্বীকৃতি ইমেল নিম্নলিখিতগুলির সংক্ষিপ্তসার দেবে:

আপনার কোম্পানির নাম

পণ্য (গুলি) অর্ডার করা এবং

পরিমাণ

পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য শিপিং বা পরিষে

বা ফি দয়া করে মনে রাখবেন যে কিছু অর্ডার প্রাথমিকভাবে ইনভেন্টরি বা লজি

স্টিকের উপর নির্ভর করে যদি তা হয় তবে এটি আপনার ইমেল নিশ্চিতকরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

অতিরি@@

ক্ত ফি নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য প্রযোজ্য হবে যেমন:

- তৃতীয় পক্ষের ল্যাব দ্বারা প্রাক-শিপমেন্ট পরিদর্

শন

- POD এ অতিরিক্ত ফ্রি সময়

- সরকার বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সংস্থা

গুলির অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন

- কাস্টমাইজড প্যাকেজি

ং ইত্যা

দি

চালানের

আগে এই অতিরিক্ত ফি আলোচনা করতে হবে

আপনি সরাসরি আমাদের সংশ্লিষ্ট বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা আপনি contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সিএস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

সর্বনিম্ন অর্ডার পরিমাণ নির্দিষ্ট রাসায়নিক পণ্য এবং প্যাকেজিং প্রয়োজনীয়তার উপর আপনি যখন কোনও উদ্ধৃতির অনুরোধ করেন তখন আমাদের বিক্রয় দল আপনাকে ন্যূনতম অর্ডারের বিবরণ সরবরাহ করবে। আমরা ছোট আকারের এবং বড় আকারের শিল্প অর্ডার উভয়ই সমন্বয়

আমরা সঠিক স্টোরেজ শর্তাবলী, প্রত্যয়িত প্যাকেজিং উপকরণ এবং আন্তর্জাতিক সুরক্ষা মান সম্মতি সহ অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়া জুড়ে কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থ সমস্ত পণ্য চালানের আগে মানের যাচাইয়ের মধ্য দিয়ে যায় এবং আমরা নিরাপদ পরিবহনের জন্য উপযুক্ত প্যাকেজিং এবং লেবেল ব্যবহার করি

হ্যাঁ, আমরা প্রচুর পরিমাণে অর্ডারের জন্য প্রতিযোগিতামূলক বাল্ক মূল্য অর্ডার আকার এবং ফ্রিকোয়েন্সি উপর ভিত্তি করে ভলিউম ছাড় পাওয়া আমাদের বিক্রয় দল আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার জন্য সবচেয়ে প্রতিযোগিতামূলক মূল্য কাঠামো সরবরাহ করতে আপনার সাথে কাজ করবে।

আমাদের সমস্ত রাসায়নিক পণ্য চালানের আগে কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষার মধ্য দিয়ে আমরা কঠোর মানের নিশ্চয়তা প্রোটোকল বজায় রাখি, প্রতিটি অর্ডারের সাথে বিশ্লেষণের শংসাপত্র সরবরাহ করি এবং গ্রাহকদের কাছে সরবরাহের আগে সমস্ত পণ্য নির্দিষ্ট বিশুদ্ধতা এবং মানের

যদি আপনার ডেলিভারি করা অর্ডারে কোনও সমস্যা যেমন ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য, পরিমাণের বৈষম্য বা মানের উদ্বেগ দেখা দেয় তবে দয়া করে নির্দ্বিধায় contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অবিলম্বে। আমরা সমস্যাটি অবিলম্বে তদন্ত করব এবং প্রতিস্থাপন, ক্রেডিট বা অন্যান্য উপযুক্ত সমাধানের মাধ্যমে এটি সমাধানের জন্য আপনার সাথে কাজ করব

আপনার অর্ডার দেওয়ার পরে, আপনি 24 36 ঘন্টার মধ্যে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন। অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেটগুলি ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আপনার নির্ধারিত বিক্রয় প্রতিনিধি

আপনি যদি সরাসরি সহায়তা পছন্দ করেন তবে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ।

আপনার অর্ডার প্রেরণ হয়ে গেলে, আমরা আপনার নির্বাচিত যোগাযোগের পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার চালান তৈরি করব। আপনি যদি ইলেকট্রনিক বিলিং বেছে নিন তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ইনবক্সে প্রেরণ করা হবে।

একবার ডেলিভারি কার্যকর হয়ে গেলে, আমাদের বিক্রয় দল বিল অফ লেডিং সহ নথিগুলি প্রক্রিয়া করবে এবং আমরা এটি আপনার নিবন্ধিত ইমেলে প্রেরণ করব। আপনার নির্বাচিত লজিস্টিক সরবরাহকারী ব্যবহার করে প্রেরিত অর্ডারের জন্য, দয়া করে নথিটি পুনরুদ্ধার করতে ক্যারিয়ার বা আপনার তৃতীয় পক্ষের বিলিং সংস্থার সাথে সরাসরি যো

প্রতিটি বাতিলকরণ অনুরোধ অর্ডারের বর্তমান প্রক্রিয়াকরণ পর্যায় এবং যোগ্যতার ভিত্তিতে পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হয়।

আপনার যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে হয় তবে দয়া করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার মামলার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত রেজোলিউশন খুঁজে পেতে সহায়তা করব।

একবার আমরা আপনার অর্ডার পেয়ে, 36 ঘন্টার মধ্যে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠানো হবে। এই বার্তায় আপনার ক্রয় অর্ডার নম্বর (PO#), ইউনিট মূল্য, পেমেন্ট মেয়াদ, ইনকোটার্ম, অর্ডার করা পণ্যগুলির তালিকা এবং আপনার মন্তব্য/নোট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। চালানের সময়সূচী পরে জানানো হবে। দয়া করে এই তথ্যটি সাবধানে পর্যালোচনা করুন এবং কিছু ভুল মনে হলে অবিলম্বে আমাদের

কখনও কখনও, প্রক্রিয়াকরণের সময় সমস্ত অনুরোধ করা আইটেমগুলি স্টকে পাওয়া যায় না। এই ক্ষেত্রে, আমরা আংশিকভাবে আপনার অর্ডার পাঠাতে পারি।

আমরা সর্বদা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব এবং কেবলমাত্র একটি বিভক্ত চালানের সাথে এগিয়ে যাব যদি আমরা ইতিমধ্যে আপনার প্রতিষ্ঠানের কোনও মনোনীত প্রতিনিধীর কাছ থেকে পূর্ব অনুমোদন পেয়েছি। প্রাথমিক চালান শেষ হয়ে গেলে, আমরা আপনাকে অবশিষ্ট আইটেমগুলিতে আপডেট রাখব।

যদি আপনার অর্ডার একাধিক অংশে প্রেরণ করা হয় তবে প্রতিটি চালান আলাদাভাবে চালানো হবে। এই পদ্ধতিটি এখন পর্যন্ত কী বিতরণ করা হয়েছে তার স্পষ্টতা এবং সঠিক ট্র্যাকিং নিশ্চিত করে।

সুতরাং, একটি অর্ডারের জন্য একাধিক চালান পাওয়ার অর্থ সাধারণত আপনার আইটেমগুলি বিভিন্ন সময়ে প্রেরণ করা হয়।

বিভিন্ন কারণে অর্ডারগুলি বন্ধ করা যেতে পারে - যেমন মুলতুবি পেমেন্ট, অসম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন বা শিপিং সীমাবদ্ধতা।

যদি আপনার অর্ডার ধরে থাকে এবং আপনি কেন তা জানতে চান তবে দ্রুত রেজোলিউশনের জন্য দয়া করে contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877-6100-16 33 এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না, ট্রেডেসিয়া এই মুহুর্তে ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ করে না। আমরা লেটার অফ ক্রেডিট, টেলিগ্রাফিক ট্রান্সফার বা ব্যাংকের মাধ্যমে ডকুমেন্টারি কালেকশন