গ্রাহক সমর্থন

আপনি যদি ট্রেডেসিয়ার মাধ্যমে কেনা কোনও পণ্য ফেরত দিতে চান তবে দয়া করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877-6100-1633 এ।

সমস্ত রিটার্ন অনুরোধগুলি পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হয় এবং রিটার্ন এগিয়ে যাওয়ার আগে আনুষ্ঠানিক অনুমোদ যদি কোনও রিটার্ন সম্ভব না হয় তবে আমাদের দল আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে বিকল্প সমাধানগুলি অন্বেষণ করতে আপনার সাথে কাজ করবে।

হ্যাঁ, গ্রাহক দ্বারা শুরু করা রিটার্নগুলিতে পুনরায় স্টোকিং ফি আনতে পারে, যা কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। একবার আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হয়ে গেলে, একজন সহায়তা বিশেষজ্ঞ আপনাকে প্রক্রিয়াকরণের আগে প্রযোজ্য পুনরায় স্টকিং ফি সম্পর্কে অবহিত করবে।

সঠিকতা নিশ্চিত করতে ডেলিভারির সময় বিল অফ লেডিং (বিএল) এর বিরুদ্ধে প্রাপ্ত উপকরণগুলি সর্বদা পরীক্ষা করুন। যদি পণ্যটি আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না তবে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি সমস্যাটি পরে আবিষ্কার করা হয় তবে ভুল উপাদানটি একপাশে রাখা বা কোয়ারেন্টিন করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের বিক্রয় দলকে অবহিত করুন। বিএল, প্যাকিং তালিকা এবং পণ্য লেবেলের ফটোগুলির মতো নথি সরবরাহ করা আমাদের সমস্যাটি আরও দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সহায়তা করবে। আপনি contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877-6100-1633 এ আমাদের গ্রাহক পরিষে বা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

যদি আপনার অর্ডারটি দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্থ অবস্থায় পৌঁছায় তবে ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করা ভাল। যদি ট্রেডেসিয়া ফ্রেইটের মাধ্যমে চালানের ব্যবস্থা করা হয় তবে আমাদের (+62) 815-1966-4683 এ কল করুন এবং আমরা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব বা প্রভাবিত আইটেমগুলির জন্য ক্রেডিট জারি করব। যদি আপনার চালান আপনার নির্বাচিত বাহক দ্বারা পরিচালিত হয় (যেমন মালবাহী সংগ্রহ বা তৃতীয় পক্ষের বিলিং), দয়া করে দাবি দায়ের করতে সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন কোনও সহায়ক ডকুমেন্টেশন আমরা আপনাকে সরবরাহ করতে পারি।

যদি আপনার ট্র্যাকিং অর্ডারটিকে “ডেলিভারি করা” হিসাবে দেখায় তবে আপনি এটি না পেয়েছেন তবে অবিলম্বে আমাদের contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ অবহিত করুন। আমরা একটি তদন্ত খুলব এবং যে কোনও জরুরি প্রয়োজনে সহায়তা করব। আপনার লজিস্টিক সরবরাহকারী বা ব্যক্তিগত বাহক দ্বারা পরিচালিত শিপমেন্টের জন্য, একটি ট্রেস শুরু করতে দয়া করে সরাসরি তাদের সাথে যো আমরা আপনার দাবিকে সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয় কোনও ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করতে পেরে খুশি।

আপনি যদি আপনার চালানে কোনও ত্রুটি বা বৈষম্য দেখতে পান তবে আমাদের কাছে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। একজন ক্রেডিট বিশেষজ্ঞ বিষয়টি পর্যালোচনা করবেন এবং এটি সংশোধন করতে আপনার সাথে কাজ করবেন। আপনি contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877-6100-1633 এ ফোনে ট্রেডেশিয়া গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে

যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনি contact@chemtradeasia.com বা (+62) 877- 6100-1633 এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

রিটার্ন শিপিংয়ের দায়িত্ব ফেরতের কারণের উপর নির্ভর করে। যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত হয়, শিপিংয়ের সময় ক্ষতিগ্রস্থ হয় বা বর্ণিত হিসাবে না হয় তবে Chemtradeasia রিটার্ন শিপিং খরচ কভার করবে। গ্রাহকের ত্রুটি বা মাঝামাঝি চালানের মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের জন্য, গ্রাহক রিটার্ন শিপিং ব্যয়ের জন্য দায়ী হবে।

একবার আমরা আপনার ফেরত আইটেমগুলি গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পরে, ফেরত সাধারণত 5-10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। ফেরত আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হবে। বিশেষ হ্যান্ডলিং এবং নিষ্পত্তি পদ্ধতির প্রয়োজন এমন বিপজ্জনক উপকরণগুলির জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময়

হ্যাঁ, নিরাপত্তা বিধি এবং শিল্পের মানগুলির কারণে নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না। এর মধ্যে রয়েছে কাস্টম-তৈরি রাসায়নিক, অত্যন্ত বিপজ্জনক উপকরণ, মেয়াদোত্তীর্ণ শেল্ফ লাইফযুক্ত পণ্য এবং দূষিত আইটেমগুলি। আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল নির্দিষ্ট পণ্যগুলির জন্য রিটার্ন যোগ্যতা স্পষ্ট করবে।

রিটার্নের জন্য, আপনাকে আপনার মূল অর্ডার নম্বর, ক্রয়ের প্রমাণ, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ বা ফেরতের কারণ এবং প্রযোজ্য হলে ফটো সরবরাহ করতে হবে। ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির জন্য, আমাদের ব্যাচ নম্বর, বিশ্লেষণের শংসাপত্র এবং কোনও প্রাসঙ্গিক মানের পরীক্ষার ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন হতে পারে।

হ্যাঁ, সম্ভব হলে আমরা পণ্য এক্সচেঞ্জ সরবরাহ করি। এক্সচেঞ্জগুলি পণ্যের প্রাপ্যতা এবং সামঞ্জস্যের প্রয়োজনীয়তার প্রতিস্থাপন পণ্যটি অবশ্যই সমান বা কম মূল্যের হতে হবে এবং এক্সচেঞ্জের সাথে জড়িত উভয় পণ্যের রাসায়নিক বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত সুরক্ষা বিবেচনা প্রযোজ্য হতে পারে।